Tecnología

Hot Sale: los consejos para "sacarle el jugo", sin salir maltrecho en el intento

15-05-2017 En esta edición participarán más de 350 empresas de todo el país, que ofrecerán descuentos de hasta el 60%. Los organizadores esperan que se realicen más de un millón de operaciones. En esta guía, todo lo que debe considerarse para tener una buena experiencia comercial online
Por Cesar Dergarabedian
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Desde el primer minuto del lunes y hasta la medianoche del miércoles, los internautas podrán acceder a miles de ofertas, en la nueva edición del Hot Sale, una de las dos campañas nacionales de ventas en línea más importante del año que se realiza por cuarto año consecutivo para celebrar el Día Mundial de Internet en la Argentina

En esta oportunidad participarán más de 350 empresas de todo el país con ofertas de hasta un 60% de descuento para comprar online.

En esta edición, las categorías disponibles serán las siguientes, según informó a iProfesional la Cámara Argentina de Comercio Electrónico:

-Viajes

-Electrónica

-Indumentaria y calzado

-Muebles, hogar y deco

-Deportes y fitness

-Infantil

-Cosmética y belleza

-Automotriz

-Alimentos y bebidas

Un 25% de las empresas que participan se suman por primera vez a la acción y son más de 40 las radicadas fuera del área de Buenos Aires y sus alrededores.

Móviles sobre computadoras
En cuanto a formas de compra, desde la tienda Linio, Matías Casoy, country manager y cofundador de esta compañía, afirmó a iProfesional que esperan que “haya una migración hacia los dispositivos móviles, tanto al sitio móvil como hacia la aplicación. No solamente por el incremento natural que vemos mes a mes en este tráfico, sino además porque incentivaremos las ventas a través de la aplicación con un descuento en el acto, más un cupón de reintegro para próximas compras".

En Bevybar, una tienda de venta online de cervezas, María Eugenia Botta, su gerenta de e-commerce, comentó a este medio que esperan un notable crecimiento del tráfico móvil con respecto al evento anterior. 

Las estadísticas son positivas: según la directiva, en el primer trimestre del año el tráfico por smartphones creció 10% respecto al último trimestre de 2016. 

Aprovechando esta tendencia, Garbarino también ofrecerá una experiencia diferencial para aquellos que compren mediante su aplicación, con promociones exclusivas durante el evento.

Rendimiento, tarjetas y logística, bajo la mira
Además de las ofertas, uno de los focos de atención es la disponibilidad de los sitios web de las empresas participantes, que enfrentan una suba muy fuerte del tráfico de visitas.

El proveedor de servicios de Internet Exceda Argentina determinó que durante el Hot Sale 2016, el tráfico promedio de los sitios web participantes aumentó entre 5 y 10 veces con respecto a su audiencia habitual. 

Las compañías que participan de actividades masivas de comercio electrónico deben estar preparadas para absorber la gran cantidad de accesos que tendrán sus sitios web, mejorar la experiencia del usuario desde dispositivos móviles y proveer una seguridad efectiva en línea, que es lo que más atenta contra la venta electrónica.

Otras variables bajo la mirada crítica son los medios de pagos y la logística.

Julián Gurfinkiel, cofundador de Turismocity, admitió a iProfesional, que si bien la logística “todavía no llega a ser la ideal, después de tantos Cybermonday y Hot Sale, las empresas han mejorado año a año sus métodos de pago por lo que los problemas son mucho menores”. 

“Otra debilidad es la de los cupos de las tarjetas de crédito. Muchas veces, al ser bajo, es difícil comprar un paquete familiar para varias personas. Es por eso que algunas agencias de viaje comenzarán a implementar la opción de pago con más de una tarjeta”, agregó.

Desde Linio, Casoy reconoció que “los desafíos de e-commerce en Argentina siempre han sido y siguen siendo dos: logística y pagos. En cuanto al primer punto, el desafío es entregar rápido y de forma económica”. 

Para eso esta tienda lanzó el envío express para todos sus productos y a todo el país. 

En cuanto a pagos, “los costos de transacción y financiación son altos”.

Por eso, en el caso de Linio optaron por ofrecer hasta 18 cuotas sin interés y reintegros con más de 20 bancos y tarjetas durante la semana de Hot Sale. 

MegaOfertas verdaderas
Este año, en la web oficial del evento (www.hotsale.com.ar), la sección MegaOfertas contará con nuevas funcionalidades para acceder rápidamente los mejores descuentos:

-Buscador inteligente para simplificar la navegación y comparar ofertas dentro del sitio según los intereses del consumidor.

-Se podrán ver los productos de las empresas participantes haciendo más sencillo el acceso a su compra.

-Habrá nuevos filtros y distintos tipos de vistas.

-Se podrá compartir una búsqueda específica y habrá diferentes formas de ordenamiento para facilitarle la navegación al usuario.

-Cada MegaOferta tiene íconos que identifican si la empresa que ofrece ese producto acepta pago en cuotas, si se puede retirar en la tienda y si hay una promo con un banco que pueda sumar más descuento.

-Las MegaOfertas se mantendrán durante los tres días que dura el Hot Sale.

Desde Linio, Casoy explicó a iProfesional cómo reconocer una verdadera oferta:

-Verificar el sello de participación de la CACE: la cámara regula que las ofertas sean reales sólo en las tiendas asociadas. Por eso es muy importante que se verifique que la tienda en la que se está por comprar tenga el sello de la CACE en su web.

-No pensar en porcentajes de descuento: esta variable es históricamente la herramienta de marketing más usada en cuanto a ofertas se trata. Sin embargo, es muy fácil perder noción de la realidad con porcentajes del 60%. Cuando se vea una oferta con ese porcentaje, revisar el valor final del producto.

-Comparar precios: en la página de la CACE se encontrarán todos los sitios participantes de la acción. Es recomendable hacer un barrido por todos y elegir el que tenga los mejores precios. Empresas destacadas de retail participan en múltiples categorías.

-Costo de envío: es probable encontrarse un sitio con una oferta excelente. Sin embargo, cuando se llega al carrito se comprueba que el envío es excesivo y hasta devora el descuento. Para eso hay que elegir tiendas que ofrezcan un bajo costo de envío y distintas modalidades de entrega.

-Revisar las promociones bancarias y financiación: en este tipo de eventos, la financiación juega un papel importante. Muchos bancos ofrecen a los usuarios de sus tarjetas de crédito reintegros, cuotas sin interés o bajos costos de financiación. Por eso es muy importante revisar las promociones que ofrecen las entidades en la tienda elegida. 

-Descargar aplicaciones móviles: el Hot Sale se celebra también mediante las aplicaciones móviles para Android e iPhone de cada sitio. En muchos casos, se ofrecen descuentos exclusivos para comprar a través ellas, notificando en horarios específicos. Ya sea envío gratis, cupones de descuento o precios exclusivos, hay que descargar la aplicación y estar atento para aprovechar este beneficio.

Consejos
Desde Turismocity, Gurfinkiel recomendó tener referencia de lo que sería un precio normal fuera del Hot Sale, para corroborar que realmente se trata de una buena oferta.

En el caso Bevybar, Botta destacó que lo más importante es considerar que el stock de las mejores ofertas se agota en las primera horas del evento. Por lo tanto, "ser el primero en enterarse es un aspecto crucial para aprovechar los mejores descuentos". 

Gustavo Sambucetti, presidente de la CACE, organizadora de esta actividad, sumó otros consejos: 

-Seguir las cuentas oficiales de Instagram, Twitter y Facebook para estar al tanto de las últimas novedades y ofertas del evento.

-Verificar con anterioridad el límite de su tarjeta y corroborar con qué medios de pago tiene facilidades en cuanto a la financiación de tu compra (por ejemplo, posibilidades de pagar en cuotas con y sin interés).

-En caso de encontrar un producto de interés, adquirirlo en el momento. Si se decide volver más tarde, muy probablemente ya se haya vendido. Las ofertas, en muchos, casos tienen stock limitado.

-Es importante organizarse: para lograr el punto anterior, armar previamente un listado de productos que le gustaría adquirir durante el Hot Sale y utilizarlo para organizar las compras.

-Si se elige un medio de pago en efectivo para abonar, realizarlo cuanto antes para que el envío no se demore.

Carla Acevey, directora de e-commerce de Garbarino, explicó a iProfesional que sus “expectativas son muy buenas” y esperan crecer un 25% más respecto al Hot Sale 2016 en volumen de ventas.

“A nivel general recomendamos que habiliten sus tarjetas, sea llamando al banco o la entidad emisora, y corroborar previamente si cuentan con promociones o beneficios para sus compras durante el Hot Sale, además de chequear los límites disponibles para aprovechar todas las ofertas”, sugirió Acevey.

“A nuestros clientes siempre les recordamos que se aseguren de recibir por e-mail la factura electrónica una vez realizada la compra para confirmar que la operación fue 100% válida”, agregó.

Para aquellos que eligen retirar el producto en alguna sucursal, Acevey les aconsejó que antes de ir, esperen a recibir el e-mail de Garbarino que les confirma que el producto está en el destino que eligieron. Ya que para retirar los productos por sucursal necesitarán presentar DNI, la tarjeta con la que efectuaron la transacción y el mail de confirmación.

Ofertas
Desde algunas de las empresas que participarán en la movida informaron a iProfesional las siguientes ofertas:

-Supermercados Día se enfocará en promover Bixler, su nueva marca de electrodomésticos exclusiva, que incluye pequeños equipos, como licuadoras y cafeteras, además de productos de belleza y cuidado personal, como secadores y planchitas de cabello.

-Mercado Libre tendrá más de 78.000 ofertas en este Hot Sale, con descuentos de hasta el 50% y beneficios de financiación de hasta 12 cuotas sin interés con la tarjeta Mercado Pago de Banco Patagonia, además de envíos a todo el país con Mercado Envíos. También ofrecerá, por primera vez, la oportunidad de comprar con tarjeta de débito.

-Garbarino contará con descuentos de hasta 50% en productos seleccionados tales como televisores, celulares, lavarropas, heladeras, notebooks y accesorios de informática. 

Los usuarios de Garbarino podrán elegir entre recibir sus compras mediante envío a domicilio con entregas de entre 4 a 8 días o bien retirar sus productos de forma gratuita, por alguna de las 129 sucursales o los 13 depósitos alternativos en el país.

En Linio sus categorías principales son tecnología, hogar, salud y belleza y moda, donde los protagonistas serán celulares, televisores, relojes, perfumes y más de 200.000 productos internacionales que se entregarán a través del sistema de envío puerta-a-puerta.

Desde la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recordaron que cuando se recibe el producto, el comprador "tiene diez días para cancelar la compra".

También recalcaorn que "por ley todos los productos tienen como mínimo una garantía de seis meses. Las empresas no pueden restringirla a una menor cantidad de tiempo". 

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recordó que se encuentra a disposición la línea gratuita de orientación al consumidor (0800-666-1518) para recibir consultas, de lunes a viernes, de 8 a 20 hs.

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