La pregunta parece simple: ¿cómo aprovechar el sitio web de la empresa para comunicar los valores de la marca?

Y la respuesta suena casi obvia: escribiendo sobre ellos. Sin embargo, esta contestación atrasa. 

Escribir sobre la empresa y sus valores en el sitio web hoy, con la vida que han cobrado las conversaciones en Internet sería como responder que para hacer fuego se deben frotar dos piedras y esperar que se encienda hierba seca y fina alrededor.

Además de prehistórico sería poco eficiente.

Por eso, es conveniente prestar atención a algunas algunas ideas para implementar en el sitio:

1.Desarrollar la página interactiva

La comunicación no es un monólogo en Marketing. Es un diálogo.

La razón principal para ello es que se necesita saber lo que opinan los clientes, lo que esperan, lo que necesitan y hoy más que nunca permitir que ayuden a crear un producto o servicio antes de ofrecerlo.

El sitio web es el lugar perfecto para el intercambio.

2.Pensar en el sitio como un lugar de encuentro y no de visita

Si se organiza una fiesta y consigue que personas importantes asistan, se habrá dado un paso importante pero esto no alcanzará para construir una relación.

Si se obtienen visitantes y estos no regresan al sitio, fue una pérdida de tiempo.

La marca se reflejará en las relaciones que genere con sus clientes.

Es fundamental hacer sentir al visitante la cercanía de la relación y mostrarse auténtico.

3. Que la web transmita los valores de la firma

Hoy la web es una oportunidad para mostrar personas de carne y hueso que al hablar no sólo cuenten historias sino transmiten sentimientos y emociones.

No describa valores, muéstrelos en acción.

4.Apalánquese en las redes socialesHay que usar las redes sociales para acercarse a las personas, pero traerlas a conversar en su sitio.

Las redes sociales son parte de la vida de las personas, de los clientes y de los empleados pero también de inversores y otros terceros relevantes.

Pueden ser una fuente de vínculo pero no todas ellas aplican a cualquier empresa o marca.

Facebook y Twitter sirven para agregar valor a través de contenido que el lector encontrará en el sitio web.

No ingrese en el mundo de las redes sociales para ser querido y ganar muchos "likes" (no le interesará seguramente ser una celebridad) sino para ser un agregado de valor para su lector.

Por ejemplo, si su empresa vende indumentaria, sugiérale a sus clientas como vestirse día a día, qué combina con qué o cómo con poco dinero tener un vestuario adecuado.

5.Construya un blog

Es una oportunidad para compartir contenido útil para los clientes actuales y futuros.

Una manera de acercar a los "expertos" de la empresa con la audiencia y por supuesto, un blog es una puerta abierta a la interacción.

6.Chatee con sus clientes

 Abra su sitio al diálogo online y provea diversos modos para que los visitantes logren respuestas a sus preguntas.

No se centre en vender solamente.

Eso sucederá cuando el cliente crea que vale la pena comprarle y esto no acontecerá si usted, su servicio y su apertura a las necesidades de los clientes es desconocida para ella o él.

7.Conecte a su sitio con el servicio a clientesLo que su empresa "es" debe ser lo más cercano posible a lo que los consumidores "piensan" de ella.

Lo que su marca es (identidad de marca) debe reflejarse en lo que el cliente percibe.

Lo que el cliente percibe no es lo que usted le dice en su sitio, sino lo que experimenta cada vez que trata de comunicarse o interactuar con su firma.

El servicio al cliente es el mejor modo de construir relaciones de largo plazo.

No se trata solamente de atender problemas post-venta, sino también consultas pre-venta, dudas sobre el uso del producto o dudas sobre facturación.

Además, es clave recordar que se está ante una oportunidad no ante un problema.

La tecnología sólo hace que actividades humanas como la comunicación y la interacción tomen formas impensadas y potencialmente muy beneficiosas.

La delgada línea que separa el mundo empresario del que perciben los clientes es así debido a la permeabilidad que le impusieron las redes sociales.

El juego se llama ser transparentes -lo que asume que uno antes es buena gente, o sea, una empresa reputada- para así mostrar interés genuino y resolver problemas reales de los clientes.

Tratar fervientemente de monetizar lo brindado es necesario pero no puede ser esta la razón única de una relación.

Las oportunidades son para aprovecharlas y los problemas para evitarlos.

No gaste su energía en "escaparse" del sistema, inviértala en aprender a vivir este nuevo mundo y haga de su sitio web su base de operaciones. No se arrepentirá.