Después de un 2020 en donde se aceleraron los procesos de transformación digital y el teletrabajo fue incorporado como norma para continuar en actividad, las empresas tecnológicas coinciden en que en 2021 esta tendencia se mantendrá porque, en primer lugar, la pandemia no terminó y porque un 71% de las compañías están adoptando nuevas tecnologías a una velocidad que, hasta ahora, no se había visto.

Esto sucede aún cuando, en el marco de los planes de vacunación puestos en marcha en los distintos países, se estaría dando una contracción en la cantidad de contagios y, con ella, la esperanza de volver a la normalidad aunque sin fecha cierta.

La situación se profundiza en países como la Argentina donde el crecimiento de los contagios de covid producido en los últimos días llevó al Gobierno a tomar nuevas medidas para frenar la circulación. Entre ellas, que la administración pública vuelva a trabajar en modo remoto en la previa de la Semana Santa. Determinación que fue sugerida desde la órbita oficial a provincias y municipios, y también al sector privado.

La decisión oficial es el mejor ejemplo de que las restricciones seguirán vigentes y el teletrabajo continuará siendo la principal modalidad para mantener en operaciones a aquellas actividades que pueden ejecutarse por esta vía, además de ayudar a prevenir contagios. Más allá de que, en esta oportunidad, se trate de los tres días hábiles de esta semana, todo indica que la modalidad volverá a estar activa, o bien de manera constante, o con intermitencias. Pero estará plenamente vigente.

La administración pública volvió al teletrabajo por el crecimiento de contagios, un comportamiento que se repetirá en el año

"Estamos en la era multiexperiencia en la cual las empresas deben tener siempre presente que la satisfacción del empleado es tan importante como la satisfacción del cliente", dijo a iProfesional, Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica.

Aunque las primaveras y los veranos que han transitado los países en este último año han ofrecido cierto descanso de las restricciones sanitarias que se implementaron en ya dos inviernos europeos y uno en América latina, el ejecutivo sostuvo que como la pandemia no terminó "entendemos que habrá muchas restricciones a lo largo del año y que seguiremos operando bajo el mismo esquema. Lo que debemos ver es cuántos patrones de estos quedarán en empleados y clientes". 

Restricciones y nuevas estrategias

La masiva adopción de nuevas tecnologías que se registra en las empresas se debe a la necesidad de apoyar a los empleados que trabajan desde el hogar y, muy especialmente, a los agentes de los centros de contacto, sea porque se desempeñan en una empresa de venta de productos y servicios. El mismo panorama aplica al empleo público.

En este contexto, ¿es posible esperar una nueva evolución del trabajo remoto a medida que se amplíe la vacunación -que en el caso de la Argentina viene muy rezagada- y las empresas puedan volver a cierta normalidad aunque más no sea de manera paulatina?

Karim indicó que "la posibilidad que brinda la tecnología de poder trabajar remotamente nos permite empezar a salir de las grandes ciudades y movernos hacia zonas más apartadas. Hay algunas compañías que ya repensaron su estrategia de real estate y de oficinas. Algunos dicen que reducirán las oficinas significativamente, otros que crearán ambientes de trabajo compartidos o de colaboración, lo cual ya venía ocurriendo de manera incipiente antes de la pandemia, pero ahora se aceleró y generalizó".

Sobre lo que sucederá con las organizaciones en América latina, el ejecutivo sostuvo que las corporaciones que poseen grandes centros  planean poner oficinas más pequeñas y distribuidas cerca de donde viven sus empleados.

"Creo que durante los siguientes meses veremos una reconfiguración de los esquemas de trabajo. Muchas personas tendrán esquema de trabajo remoto, otros con movilidad, tales los casos de atención a clientes o relación con proveedores, y hasta un esquema híbrido, es decir, parte en su casa y otra en oficinas, como es el caso de las personas que trabajan en el ambiente creativo o ventas en los que la interacción con las personas se vuelve necesaria". 

En la previsión de la compañía, para este 2021 se espera una explosión de salas de reuniones dentro de las oficinas. La gente regresará a sus espacios de trabajo presenciales pero no querrá tener una reunión de audioconferencia como antes, sino que buscará tener la misma experiencia de colaboración usando sistemas de videoconferencia. Por esa razón, sostuvo que las salas de videoconferencias de las compañías se multiplicarán y se reducirán los espacios de trabajo fijos para los empleados.

Lógicamente, esto implicará una mayor adopción de tecnología por parte de las compañías aunque la innovación vendrá, una vez más, de la mano de los usuarios y otra parte de cada organización de acuerdo a sus propias políticas.

Los empleados en el centro

"Cuando comenzó la pandemia muchas empresas comenzaron a ofrecer rápidamente herramientas a sus empleados para poder trabajar de manera remota. Conforme pasaron los meses empezaron a aplicarse políticas sobre cómo debe realizarse ese trabajo, principalmente pensando en la ciberseguridad en trabajos remotos. Hoy, existen herramientas de colaboración que han ido evolucionando a medida que se han identificado necesidades de los usuarios y seguramente tendrán muchas más capacidades en un futuro", detalló Karim.

Para Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Latinoamérica, el teletrabajo reconfigura estrategias en las empresas

Esta adopción masiva se dio en todos los sectores empresariales. Lógicamente, en el marco de la pandemia hubo ganadores y perdedores, estos últimos provenientes especialmente de aquellos segmentos que no pudieron pasar a una versión remota de la actividad o que no alcanzaron a reconvertirse con la suficiente velocidad.

Las que decidieron ver la problemática como una oportunidad se movieron y se adaptaron rápidamente. "Hubo compañías que ya habían hecho un proceso de transformación digital, por lo tanto, les fue muy sencillo adoptar sistemas de trabajo remoto o de atención a sus clientes a través de canales digitales. Esas empresas fueron las que más pudieron aprovechar esta crisis, con modelos de venta a través de canales digitales", apuntó. 

Karim lo describió con el ejemplo mismo de Avaya. En la compañía ya se usaban las plataformas de video como parte del día a día laboral mucho antes de que comenzara la pandemia.

"Habíamos dejado las reuniones de audio hace años y nuestros empleados tenían la capacidad de trabajar remotamente bajo esquemas de colaboración. En menos de 24 horas los casi 9.000 empleados de Avaya de un día para el otro comenzamos a trabajar de manera remota. Es importante resaltar que esto forma parte del ADN de la compañía, porque venimos hablando desde hace más de 15 años sobre este esquema de trabajo", concluyó Karim, como ejemplo de que aquellos que comenzaron a transformar sus procesos de trabajo por efecto de la digitalización y mucho antes de la pandemia lograron sortear mejor los desafíos que impuso el covid19.